Call center Gojek menjadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Gojek berperan dalam hal pesatnya kemajuan salah satu perusahaan yang sedang berkembang di era ini yang dipenuhi dengan teknologi digital. Era yang semakin maju dan berkembang mengarah pada modernitas dan kecanggihan semua teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor dimana banyak perusahaan jenis startup mampu berkembang pesat.
Berbekal kemudahan bagi konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat, bahkan pertanyaannya sangat cepat bahwa sahamnya akan melantai di Bursa Efek Indonesia. Membuatnya lebih luas dari segi modal oleh investor.
Berkat call center gojek, pihaknya juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mendapatkan masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Memang banyak permasalahan yang mempengaruhi konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun sejauh ini perusahaan berhasil mengatasi permasalahan tersebut dengan baik.
Dengan demikian masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin mempercayai dan mempercayai sepenuhnya perusahaan ini. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan baru yang mencoba menggoyahkan posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di industri ini, hal ini tampaknya masih tidak berpengaruh. Buktinya, hingga saat ini popularitasnya masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya tantangan lapangan yang dihadapi oleh pelanggan dan driver itu sendiri. Jadi shift di bagian ini harus selalu aktif dan dijalankan. Karyawan departemen call center ini harus selalu fokus dan responsif ketika memanggil call center datang, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal Goyek di udara
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai lini. Segala sesuatu yang digital membuatnya lebih menyenangkan di mata publik. Sebenarnya, awal mula berdirinya perusahaan ini adalah hasil dari kegelisahan sang pendiri bahwa ia melihat fenomena ojek dasar, berebut penumpang, menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan terlalu banyak waktu menunggu penumpang setiap hari, melalui layanan call center Gojek, pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya, hanya terdiri dari 20 pengemudi pada tahun 2010. Seiring dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, hal itu dikemukakan.
Kemajuan ini disebabkan oleh fakta bahwa pendirinya, Nadezhda Makarim, membuat terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Jadi dengan aplikasi tersebut, pengguna dengan mudah memesan ojek untuk membawanya ke tujuan tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jack.
Saat itu, layanan call center Gojek juga semakin mampu menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Apapun masalah yang dihadapi pengguna aplikasi, perusahaan merespon dengan cepat. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi dengan pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekstensi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, hal itu tidak membuatnya hanya ingin menorehkan nama besarnya di Tanah Air. Pemiliknya juga mengincar pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lainnya yang diikuti Go-Yek. Karena hal ini dilakukan untuk memudahkan masyarakat luas mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jack, melainkan Go-Viet. Ini juga sesuai dengan nama Negara. Go-Viet akhirnya bisa bangkit dan meluncurkan layanannya pada 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam terjadi dengan sangat cepat, dan pusat panggilan Goyek juga semakin baik.
Kemudian pada tahun yang sama, Go-Jek juga mengembangkan bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang penduduknya sangat padat penduduknya terutama untuk kegiatan pariwisata, GET berkembang sangat pesat. Di sisi lain juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, sebagai salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tanggung jawabnya ketika Go-Jek berhasil menjangkau Singapura. Tercatat pada 2019 mereka sukses beroperasi di seluruh Singapura. Memiliki pangsa pasar yang sangat baik di sana, yang membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih antusias berinvestasi.
Produsen Investasi di Goeka
Setelah awal kemunculannya yang menuai pro dan kontra, akhirnya perusahaan ini mampu menarik perhatian perusahaan lain dan partai besar agar siap berinvestasi. Dari tahun 2015 hingga saat ini, jelas ada banyak pihak dari individu maupun perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital, serta DST Global pada 2015, yang menggelontorkan modalnya ke Gojek. Jadi ketika dia baru saja berkembang di aplikasi call center berbasis Gojek ini pada tahun 2014, perusahaan-perusahaan ini tancap gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan membuatnya ingin tidak kehilangan investasi di Gojek. Perusahaan-perusahaan tersebut, seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital pada 2016, sama-sama berinvestasi di Gojek. Mereka melihat betul potensi perusahaan ini di masa depan.
Hal terbaru yang menginspirasi antusiasme staf call center Gojek dan seluruh pihak internal untuk memberikan layanan terbaik adalah masuknya investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum pada tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal jugatidak maukalah dengan berinvestasi besar-besaran di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang tidak menyenangkan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat penggunanya tidak khawatir sama sekali. Bahkan ketika mereka menghadapi masalah atau masalah di tengah malam, layanan ini masih aktif.
Karena layanan call center Gojek menjadikannya impian bagi masyarakat atau masyarakat luas, khususnya PHK. Kemudahan memesan barang yang berbeda membuat kita tidak perlu datang langsung ke tempat tersebut untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi apakah ada promosi menarik terkait beberapa diskon. Ini memungkinkan penggunanya untuk memotong biaya mereka. Seperti gratis ongkir dan potongan harga makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran dalam mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah sah untuk melakukan ini untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi lebih berkembang, yang memaksa orang untuk juga lebih memilih hal-hal yang berbau praktis, tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan kedua belah pihak. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.